Reclamações e Devolução de Materiais – Ferro, Chapas e outros produtos de origem no setor siderúrgico.

• A JOSEALBANO, por não introduzir variações nas características intrínsecas dos materiais que fornece, encontra-se condicionada às regras do sector siderúrgico e químico, pelo que, no caso de reclamações, se encontra obrigada a repercutir essas regras aos seus clientes, nomeadamente a não aceitação de quaisquer débitos referentes a custos administrativos, segregação, escolha ou retrabalho.
• Para efeitos de garantia, deverão consultar o “Formulário de características técnicas” dos produtos as características de qualidade mínimas dos nossos produtos.
• Salvo em caso de entrega de Materiais defeituosos, a JOSEALBANO não aceitará qualquer devolução de Materiais sem que esta faculdade tenha sido expressamente acordada entre as partes.
• Qualquer reclamação de Materiais defeituosos deverá ser efectuada por escrito.
• As reclamações apresentadas deverão conter a seguinte informação:

• • • Identificação do Comprador;
    • Número de Guia de Remessa;
    • Causa/Razão da reclamação;
    • Fotografia digitalizada do defeito.

• A JOSEALBANO reserva-se o direito de verificar, no cliente, as evidências dos defeitos reclamados.
• Não obstante a verificação de evidências, a JOSEALBANO não se responsabilizará por qualquer dano causado aos Materiais em virtude do seu incorrecto armazenamento ou acondicionamento pelo Comprador, ou seu transportador.

• Os Materiais devolvidos à JOSEALBANO em virtude de uma reclamação não serão repostos automaticamente, devendo o Comprador, se assim o pretender, efectuar um novo pedido, em prazos e condições a definir.
• Material de segunda escolha não pode ser reclamado no que se refere à qualidade intrínseca do mesmo.
• Os Materiais objecto de reclamação não devem ser considerados sucata, devendo o Comprador armazená-los e acondicioná-los tal como se tratasse de material em perfeito estado, até que os mesmos sejam objecto de vistoria.
• Os Materiais objecto de uma reclamação aceite, serão por nós recolhidos com a respectiva guia de devolução. O seu acondicionamento é da responsabilidade do Comprador.
• Limitação de Responsabilidade:
  • Em caso de Materiais considerados defeituosos, a eventual responsabilidade da JOSEALBANO limitar-se-á, sempre, ao valo máximo da facturação dos mesmos.
  • Em circunstância alguma será a JOSEALBANO responsável por lucros cessantes, danos indirectos ou consequenciais, eventualmente sofridos pelo Comprador.

O que pode trocar?

A José Albano aceita o pedido de trocas ou devoluções apenas nas duas situações que se seguem:

• Se o produto não corresponde à descrição presente na embalagem ou não se adeque ao trabalho que pretende fazer.

Apesar da lei portuguesa não nos obrigar a aceitar trocas ou realizar devoluções, a José Albano entende que os seus clientes podem efetuar trocas ou devoluções. Por isso, as mesmas apenas serão aceites no prazo de 8 dias, após entrega da encomenda e mediante validação pelos nossos colaboradores.

• Por avaria ou defeito de fabrico.

No caso de detetar avaria ou defeito de fabrico, comunique-a no prazo máximo de 2 meses até ao limite do período legal de garantia.

A maioria dos nossos equipamentos tem a garantia legal de 2 anos. No entanto, confirme sempre com o nosso colaborador, no ato da compra, qual a garantia específica de cada equipamento atribuída pelo fabricante. Alertamos que podem existir exceções.

NÃO SERÃO ACEITES TROCAS OU DEVOLUÇÕES de:

• baterias,
• pilhas,
• equipamentos de proteção (máscaras, auscultadores supressores de ruído), exceto se a embalagem estiver intacta.

Como fazer uma troca ou devolução?

Caso pretenda reparar, trocar ou devolver o seu artigo por alegados defeitos de fabrico, siga os seguintes procedimentos:

• Primeiro, o artigo deve apresentar-se intacto, no mesmo estado de conservação aquando da altura da compra, incluindo embalagem, manuais e acessórios.
• Em seguida, deve comunicar-nos o problema no período máximo de 2 meses após a deteção da avaria;
• Depois, o artigo não deve evidenciar sinais de má utilização que possam ter provocado a avaria;
• Até à entrega, mantenha o artigo na sua embalagem original;
• Por fim, apresente o talão de compra original, que comprove a data em que comprou o artigo.

O artigo deverá ser entregue em mão na nossa sede. Mas, também pode ser enviado via CTT ou outra transportadora, mas os custos de envio são da responsabilidade do consumidor/cliente.

O pedido de troca ou devolução será aceite?

Depois de conferirmos e rececionarmos o artigo, o mesmo será enviado à marca/fabricante que irá proceder à sua avaliação e emitir o seu parecer para eventual reparação, troca ou devolução do valor. Contudo, caso o fabricante indique que há provas de má utilização do equipamento, poderá emitir um orçamento, não incluído na garantia, para eventual reparação que será aprovado ou não pelo cliente.